День Русского Экспресса: 30 лет, русский код, 1200 агентов и ИИ-ассистент

Более 1200 агентов, "Трэвик" и русский код: как прошел юбилейный День "Русского Экспресса"

9 апреля в московском отеле "Карлтон" состоялось одно из самых заметных событий туристического рынка - День "Русского Экспресса", который в этом году совпал с 30-летием холдинга. Юбилей стал поводом существенно расширить привычный формат: к обширной дневной деловой программе добавили вечернее торжество, выдержанное в "русском стиле" - с продуманной концепцией, декорациями и особой атмосферой.

30 лет в туризме и ребрендинг "а ля рюс"

В этом году мероприятие прошло в обновлённой визуальной концепции. К юбилею холдинг провел ребрендинг с акцентом на "русский код", национальные мотивы и самобытность.

Заместитель генерального директора холдинга Дарья Лосева объяснила, почему команда выбрала именно такую идею оформления:

"30-летие - это дата, которую просто нельзя отмечать в обычном рабочем формате. Мы - российская компания, все наши взлеты и кризисы всегда происходили в контексте происходящего в стране, а не только в туризме. Поэтому мы осознанно сделали ставку на "а ля рюс": это про наши корни, характер, устойчивость и умение развиваться несмотря ни на что".

По сути, юбилей стал не только праздником, но и символическим подведением итогов трёх десятилетий работы на рынке и одновременно заявкой на новый этап развития.

Масштаб: свыше 1200 агентов из почти 50 городов

День "Русского Экспресса" традиционно собирает внушительную аудиторию, но в этом году масштабы превзошли ожидания. В залах "Карлтона" встретились более 1200 турагентов почти из 50 городов страны: от Калининграда до Иркутска, от Мурманска до Краснодара.

Среди гостей были и давние партнеры, работающие с холдингом десятилетиями, и те, кто только недавно начал сотрудничество и приехал лично познакомиться с командой. Дарья Лосева отмечает:

"Много агентов пришли к нам впервые - им важно "увидеть живого туроператора", понять, с кем они работают. И, конечно, было много партнеров, которые с нами давно, - для них это, по сути, встреча старых друзей и возможность напрямую обсудить рабочие моменты".

Генеральный директор холдинга Тарас Кобищанов, открывая мероприятие, подчеркнул значимость даты и масштаба сделанного за 30 лет пути:

"Много лет назад в этот день появилась компания, которая через три десятилетия стала - не побоюсь этого слова - одним из крупнейших туристических холдингов не только в СНГ, но и в мире. Сегодня нам 30, и этот день рождения мы отмечаем в кругу тех, кто сделал этот путь возможным: наших агентов, партнеров и сотрудников".

Четыре зала - максимум пользы в дневной программе

Со второго этажа "Карлтона" уже с утра доносился деловой гул: регистрация шла полным ходом, стенды партнеров и отделов холдинга быстро обрастали очередями, в залах стартовали сессии и воркшопы. Рабочая часть мероприятия была выстроена так, чтобы каждый агент мог составить себе индивидуальную траекторию: кто-то делал ставку на общение с отельерами и DMC, кто-то - на обучение и практические кейсы.

В главном зале проходил крупный воркшоп с участием более чем 50 партнеров - DMC, авиакомпаний и отельных сетей. Свою продукцию и новинки представляли, в частности, Jumeirah Group, Minor Hotels, Rixos Hotels (Турция, ОАЭ, Египет), Kerzner International. Вместе с ними работали и национальные офисы по туризму: среди них - Департамент культуры и туризма Абу-Даби, туристические офисы Дубая и эмирата Рас-эль-Хайма, Управление по туризму Таиланда, Совет по туризму Гонконга, Национальная организация туризма Кореи и другие структуры, продвигающие свои направления на российском рынке.

"Онлайн Экспресс", "Секвойя" и очередь за ИИ-ассистентом

В малом зале в это время шёл воркшоп с участием различных подразделений холдинга. По насыщенности общения именно здесь был настоящий "центр притяжения".

Особенно активный интерес вызвали стенды "Онлайн Экспресса" и тревел-школы "Секвойя".

"Онлайн Экспресс" за последние месяцы демонстрирует стремительный рост, и турагенты прямо говорят, что ценят платформу за две вещи: конкурентные цены и возможность "всё забронировать в один клик" - быстро и без сложных действий. Но главный всплеск интереса в этот день обеспечил анонс нового ИИ-ассистента для агентов. По словам Дарьи Лосевой, после презентации этого инструмента количество обращений к стенду выросло примерно в десять раз.

Школа "Секвойя" традиционно собирала вокруг себя тех, кто инвестирует в знания. У проекта сформировалось собственное постоянное сообщество выпускников и слушателей, которые регулярно возвращаются за новыми курсами и форматами. Интерес к "Секвойе", как отмечают в холдинге, не падает уже несколько лет: для многих это один из ключевых ресурсов профессионального развития.

Презентации без "воды": 15 спикеров и фокус на продажах

Параллельно с воркшопами в двух залах шли продуктовые презентации. Организаторы сознательно сделали акцент на практическом содержании: минимум общих фраз, максимум конкретики, кейсов и работающих инструментов.

На сцену поочередно выходили 15 спикеров - ведущие эксперты холдинга и представители основных направлений, от массовых пляжных направлений до нишевых и премиальных. Обсуждали актуальный спрос, новые отели, нюансы работы с нестандартными запросами, схемы бронирования и дополнительные сервисы, которые помогают агенту зарабатывать больше на каждом клиенте.

Турагенты отмечали, что формат подачи информации был максимально "прикладным": большинство презентаций сопровождалось разборами живых примеров, скриптами продаж, вариантами апселла и допродаж. Многим было важно получить не просто обзор направления, а набор готовых аргументов, с которыми можно на следующий же день выйти в работу с клиентами.

"Русский Экспресс" как партнёр и опора в турбулентные времена

За 30 лет "Русский Экспресс" для значительной части рынка успел превратиться из классического туроператора в стратегического партнёра, к которому можно обратиться не только за турпродуктом, но и за поддержкой в сложных рабочих ситуациях.

Дарья Лосева отмечает, что в этом году многие участники приезжали не только за новинками, но и за эмоциональной и экспертной поддержкой:

"Почти все говорили о том, что ощущают спад в продажах. Это касается и тех, кто работает с VIP-клиентурой, и тех, кто продаёт классические пакетные туры. Агентов волнует всё: от возвратов до деталей работы с финансовой платёжной отчётностью. Вопросов очень много, и за этим - очевидное беспокойство. На наш День они пришли за опорой, ясной позицией и пониманием, как действовать дальше".

Именно поэтому на сессиях особое внимание уделили теме возвратов, правилам работы с документами, новым финансовым сценариям и алгоритмам, которые позволяют агенту чувствовать себя более защищённым юридически и финансово.

Оперативные возвраты и новые сервисы: чем удивили в этом году

Одной из ключевых тем стала заявка холдинга на повышение скорости и прозрачности сервисных процессов. Отдельный блок был посвящён ускоренным и более понятным процедурам возвратов, что актуально в условиях нестабильного спроса и меняющейся авиаситуации.

Агенты получили конкретные инструкции, как работать с возвратами в нестандартных случаях, какие сроки и форматы коммуникации теперь будут использоваться, на что можно рассчитывать в разных сценариях. Прозрачность этих процессов для многих стала одним из основных факторов доверия к туроператору.

Не меньший интерес вызвал новый ИИ-ассистент для турагентов. Этот цифровой помощник должен взять на себя часть рутинных задач:

- первоначальные подборки туров по заданным параметрам;
- быстрые ответы на типичные вопросы туристов;
- подсказки по альтернативным вариантам при сложностях с рейсами или датами;
- помощь в формировании коммерческих предложений.

Таким образом, ИИ-ассистент задуман не как замена человека, а как инструмент, который освобождает время агента для живого общения с клиентом и точечной экспертизы.

Вечер в "русском стиле": от делового режима к празднику

После насыщенного дня участники перешли в вечерний формат - торжество, приуроченное к 30-летию холдинга. Организаторы выдержали общую стилистику "а ля рюс": это чувствовалось и в оформлении пространства, и в визуальных деталях, и в шоу-программе.

Гостей ждал яркий сценарий с выступлениями, интерактивами и музыкальными номерами. Для многих этот вечер стал возможностью наконец отложить в сторону блокноты с записями, обмен визитками и рабочие чаты, чтобы просто пообщаться в неформальной атмосфере, укрепить связи и ощутить причастность к большому профессиональному сообществу.

Турагенты в отзывах отмечали, что идеальный баланс деловой и праздничной частей - главное отличие юбилейного Дня. Участники уезжали не только с новой информацией и контактами, но и с сильным эмоциональным зарядом.

Значение Дня "Русского Экспресса" для агентств

Для многих агентств участие в таких мероприятиях - это вопрос не только обучения, но и выстраивания стратегии на год вперёд. Здесь можно:

- сравнить свои результаты и подходы с коллегами из других городов;
- оценить, какие направления и форматы отдыха становятся приоритетными;
- понять, куда движется рынок и что ожидают поставщики;
- подобрать новые продукты под потребности своей клиентской базы.

Особую ценность имеет прямой контакт с топ-менеджментом холдинга и ключевыми партнерами: агенты получают возможность задать сложные вопросы, обсудить спорные кейсы, договориться о нестандартных условиях, если того требует специфика их бизнеса.

Как туррынок переживает перемены - и где здесь место агенту

Снижение активности клиентов, изменения в логистике, рост стоимости путешествий - всё это заставляет турагентов пересматривать привычные подходы. В диалогах на полях мероприятия часто звучала мысль: сегодня выживает и развивается тот, кто умеет быстро адаптироваться, учится продавать сложные продукты и опирается на сильного туроператора.

В этом контексте День "Русского Экспресса" стал площадкой не просто для презентаций, а для коллективного поиска ответов на вопрос: как агенту сохранить и приумножить свою ценность для клиента. В числе решений - углубление экспертизы по конкретным направлениям, расширение линейки предлагаемых услуг, активное использование ИТ-инструментов и обучение персонала.

Почему "русский код" оказался своевременной темой

Выбор "русского" визуального и смыслового кода для юбилейного Дня на первый взгляд выглядел как стилистический ход, но в итоге оказался отражением реальных настроений рынка. Спрос на внутренний туризм, интерес к российской культуре и природе, поиск устойчивости и опоры внутри страны - всё это формирует новую реальность для турбизнеса.

Для холдинга акцент на "а ля рюс" стал способом подчеркнуть: компания не только активно работает с зарубежными направлениями, но и чётко осознаёт свою роль на российском рынке, опирается на национальный контекст и строит долгосрочные планы именно здесь.

Итоги: знания, технологии и ощущение плеча

Юбилейный День "Русского Экспресса" собрал в одном месте всё, что сейчас важно турагентам:

- доступ к первым лицам и ключевым экспертам;
- живое общение с отельерами, DMC и офисами по туризму;
- практические инструменты для роста продаж;
- новые цифровые помощники - в том числе ИИ-ассистент;
- ясность по сложным вопросам возвратов и финансовых процессов;
- сильное чувство единства и поддержки в непростое для рынка время.

Масштаб, продуманная программа и атмосфера показали, что 30-летие для холдинга - не точка, а ступенька к следующему этапу развития. Агенты уезжали с ощущением, что за их спиной стоит не просто туроператор, а большая команда, готовая идти вместе с ними через любые рыночные колебания - с "русским кодом", новой технологической начинкой и чётким пониманием будущего.